아사쿠사, 가마쿠라를 비롯한 전국 21 점포 전개 중

기모노 렌탈 VASARA의 신졸 채용 정보 직원 인터뷰

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영업추진부
VASARA 콜센터

다카노 에미

2018년 2월 입사

VASARA 콜센터는
고객으로부터의 예약이나 문의의 대응으로부터 상품 관리등을 실시하는 부서입니다.
일반 업무 외에도 직원으로서 아르바이트의 지도
병설하는 “아키하바라·간다 묘진점”의 접객·착용 등도 되고 있다
다카노 에미 씨에게 이야기를 들었습니다.

프로필을 알려주세요.

도쿄 출신. 아버지, 어머니, 나의 사이좋은 3명 가족입니다!
그리고 내가 초등학생 때부터 동생처럼 같이 살고있는 고양이도 있습니다!

입사 전의 일은?

가라오케 박스나 진학학원의 도움, 서점 등 아르바이트로 여러가지 하고 있었습니다.
VASARA의 전은, 같은 회사의 메이드 카페(메이도리민)에 7년간 근무했습니다!

VASARA에 입사한 계기는?

메이도리 모두 일하고 있던 가운데 VASARA에의 소리를 들여 주셔, 기모노·사무의 일에 지금까지 종사한 적이 없었기 때문에, 자신의 세계가 퍼진다고 느껴, 짓밟았습니다! 다카노씨는 원래 그룹회사인 주식회사 네오디라이트 인터내셔널이 운영하는 컨셉 카페 「메이도리민」에서 메이드씨, 키친씨로 근무하고 있었습니다)

현재 담당되고 있는 일 내용은?

주로 VASARA의 콜센터에서의 고객 대응을 하고 있습니다.
콜센터는, 「VASARA KIMONO 아키하바라・간다 묘진점」내에 병설되어 있기 때문에, 미경험이었던 입고도 가르쳐, 손님의 입고나 접객도 하고 있습니다!

자신의 일로 소중히 여기는 것은?

VASARA를 이용하시는 고객님께 미소가 되어 주시는 것입니다!

대부분의 손님은 매일 기모노를 입는 분이 아닙니다.여행이나 축제나 이벤트, 결혼식에서의 참렬이나 미야 참배 등, 「모처럼이니까 기모노를 입자!」라고 하는 생각으로 내점 받습니다 그런 비일상 체험 중에서 많은 기모노 렌탈 가게 중 VASARA를 선택해 주시고, 절각의 기회를 멋진 추억으로 해 주셨으면 합니다!

그러므로, 문의가 있었을 때에는, 안심·납득 받을 수 있을 때까지 설명을 하고, 실제로 내점 받은 분에게의 접객에서는, “VASARA를 선택해 좋았다!” “또한 기회로 이용하고 싶다!”라고 생각해 주실 수 있도록 노력하고 있습니다.

향후의 사업·업무의 전망을 가르쳐 주세요.

나는 VASARA에 들어갈 때까지, 입는 것은 물론, 기모노에 대한 지식조차 전혀 없었다.
그 중에서 입을 가르쳐 일본의 전통 문화인 기모노의 지식을 붙이는 가운데 사람으로서 성장하고 있다고 실감하고 있습니다. 만족하실 수 있도록 입을 수있는 기모노의 종류, 폭을 늘려가는 것과 더욱 진화하는 VASARA를 지원하는 콜센터 직원으로 일환으로 성장을 계속하고 싶습니다.

지금까지 가장 힘들었던 에피소드는?

VASARA에 와서 1주일 정도였지만, 정확히 3월의 졸업과의 시즌에 들어가 기모노의 지식도 아직 없는 가운데 고객의 예약을 받거나 기모노에 대해 설명할 때, 부드럽게 대답할 수 없고, 옷 붙여 스태프 씨에게 질문 뿐이었을 때는 대단하다고 하는 것과 동시에, 분한 생각도 있었습니다.

지금까지 가장 기뻤던 에피소드는?

기모노 입고에 관해서, 「허리끈」이라든지 「굿모닝」이라든지의 말조차 모르는 내가 입고를 처음부터 가르쳐, 손님에게 옷차림을 제공할 수 있게 되어, 「부인에게 담당해 주셔서 좋았다!매우 멋진 추억이 되었습니다!또 옵니다!」라고 손님에게 말했을 때, 정말 기쁩니다

입사해 오시는 분에게는 어떤 것을 소중히 해 주시겠습니까?

우선, 일을 즐기세요!
새로운 장소에서 새로운 것을 시작하는 것은 불안과 걱정도 크다고 생각합니다.
저도 실제로 처음에는 그랬습니다. 이동이 정해져 나서 걱정을 안고 있었습니다만, 그래도 스스로 결정한 길이므로, 합시다!
그리고는, 자신도 일을 즐겨, 그 후에, 손님을 미소로 해 주세요!

좋아하는 음식은?